淮安：数字技术重构民生服务新图景‌

　　一网通办：政务服务的“数字革命”‌

　　淮安市以“一网统管、一网通办”为核心，建成覆盖市县乡三级的“淮上办”智能政务平台，整合公安、社保、医保等63个部门数据，实现1800项民生事项“指尖可办”。平台上线3年来，注册用户突破420万，占常住人口比例超90%，累计办件量达1.2亿件，平均办理时长缩短至15分钟，群众满意度达98.6%‌。

　　针对老年人数字鸿沟问题，淮安创新“线上+线下”融合服务，在社区设置“数字服务驿站”，配备AI导办机器人，同步开通“视频帮办”功能，为20余万老年人提供“零障碍”服务‌。

　　数据跑腿：从“人找政策”到“政策找人”‌

　　通过大数据精准画像，淮安构建民生政策主动推送机制：

　　社会救助‌：联动民政、教育、医疗数据，智能识别潜在困难群体，2023年主动发现并帮扶1.2万名低收入群众；

　　就业服务‌：运用算法匹配岗位需求，向失业青年推送定制化岗位信息，促成3.7万人“云签约”就业‌；

　　补贴直达‌：整合惠农补贴、人才津贴等42类资金发放流程，实现“一键申报、秒批到账”，年发放资金超80亿元，审批效率提升90%‌。

　　智慧社区：15分钟生活圈的“数字神经元”‌

　　在清江浦区试点打造的“数智家园”系统，将社区服务颗粒化分解：

　　健康管理‌：接入全市三甲医院资源，居民通过家庭电视可预约挂号、调阅电子病历，慢性病复诊率达85%；

　　养老监护‌：为独居老人安装智能水表、燃气报警器，异常数据实时推送网格员，2024年上半年紧急救助响应时间缩短至8分钟；

　　教育共享‌：建设“云上名师工作室”，整合全市特级教师课程资源，农村学校学生优质课获取率提升60%‌。

　　场景创新：数字技术破解民生痛点‌

　　聚焦高频民生需求，淮安落地多项全国首创应用：

　　不动产登记“区块链+”‌：打通银行、税务、住建系统，实现“交房即发证”，办理时限从15天压缩至2小时；

　　退休“一件事”‌：整合社保、公积金、档案管理等服务，退休手续办理从跑6个部门简化为手机“一键申办”；

　　智慧停车生态‌：接入5.8万个泊位数据，实时推送空闲车位信息，重点区域停车效率提升40%‌。

　　数字底座：筑牢安全与效能双防线‌

　　投资12亿元建设的城市数字大脑“淮海云”，日均处理数据超50亿条，支撑民生服务系统平稳运行：

　　隐私保护‌：采用“数据可用不可见”技术，个人信息调取需经双重授权和区块链存证；

　　安全防护‌：建成网络安全态势感知平台，拦截网络攻击超120万次，保障民生数据零泄露‌；

　　效能监测‌：通过AI算法实时分析服务瓶颈，2024年累计优化43项业务流程，群众投诉率下降75%‌。

　　未来蓝图：打造长三角数字民生样板‌

　　淮安计划三年内投入25亿元实施“数字惠民2.0工程”：

　　全域覆盖‌：2025年底前实现行政村5G网络、千兆光纤全覆盖；

　　智能升级‌：推广社区“数字孪生”管理，试点无人配送车、AI家庭医生等应用；

　　区域协同‌：与南京、苏州共建政务数据共享专区，推动医保异地结算等50项服务“跨市通办”‌。

　　从“窗口排队”到“云上秒办”，淮安以数字技术重构民生服务逻辑，让800万市民在“指尖滑动”间触摸城市温度，为全国中小城市数字化转型提供了“淮安解法”。