淮安清江浦区政务服务改革：从一杯咖啡的时间到刷脸办事的未来

　　在淮安市清江浦区政务服务中心，每天早晨8点半，工作人员已准备就绪，迎接前来办理业务的市民。今年一季度，这里累计办结的“一件事”超过2.2万件，相当于每分钟就有近1.7件业务高效完成——这种速度，如同将原本需要“跑多个窗口、排长队”的传统流程，压缩成“一杯咖啡的时间就能搞定”的便捷体验。

　　“一件事”改革：从“多头跑”到“一站结”

　　清江浦区将企业开办、就医报销等45个高频事项打包成“一件事”，通过17个主管部门的协同流转机制，实现“一次提交、并联审批”。例如，创业者只需在一个窗口提交材料，后台数据便会自动“跑腿”至市场监管、税务、社保等部门，最快0.5天即可完成全部手续。目前，全区已上线81个“一件事”服务，覆盖区级18个部门、16个镇街，包括省级事项26个、市级事项55个。这种“化零为整”的模式，让群众办事像“网购下单”一样简单——只需点击“提交”，剩下的交给系统。

　　数据背后的民生温度

　　2.2万件办结量中，自然人、创业、兴业三类服务占比最高。以“办税e站”为例，居民办理社保缴纳或发票申领，平均耗时仅10分钟，部分业务甚至实现“出门即办完”。而“办不成事”反映窗口的设立，则专门解决“疑难杂症”，如材料缺失、政策模糊等问题，成为政务服务的“急诊室”——截至一季度末，该窗口受理的诉求办结率达98%，企业反馈“像找到了‘兜底’的依靠”。

　　基层延伸：服务送到“最后一公里”

　　清江浦区将服务网络下沉至镇街，通过标准化流程培训，确保偏远乡镇的居民也能享受同等效率。例如，农村医保报销原先需往返城区多次，现在通过镇街服务中心“代收代办”，时间缩短70%。这种“毛细血管”式的覆盖，让政务服务不再是“城市特权”，而是“全域普惠”。

　　未来展望：从“高效”到“智能”

　　下一步，清江浦区计划将更多事项纳入“一件事”清单，并探索AI预审、区块链存证等技术应用。正如一位市民在采访中提到的：“以前办事靠腿，现在靠手机;未来或许连手机都不用——刷个脸，事就办成了。” 这种持续迭代的政务服务，正成为淮安优化营商环境和民生福祉的“金字招牌”。